Chính Sách Bảo Mật 23wun

Để cung cấp dịch vụ giải trí chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho người chơi, 23wun thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú tại Việt Nam.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh chân dung selfie, giấy tờ xác nhận địa chỉ khi cần thiết.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, số điện thoại MoMo/ZaloPay/VNPay đã đăng ký — chỉ dùng để xác minh và xử lý giao dịch.
• Dữ liệu hoạt động: lịch sử đặt cược, lịch sử nạp/rút tiền, trò chơi đã tham gia, thời gian truy cập.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, dữ liệu cookie và session.
• Nội dung liên lạc: lịch sử chat hỗ trợ, email trao đổi, phản hồi và khiếu nại.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết cho mục đích cụ thể và không yêu cầu thông tin vượt quá những gì được liệt kê ở trên.

23wun sử dụng thông tin người chơi cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác (đảm bảo người chơi đủ 21 tuổi trở lên) theo quy định về chơi có trách nhiệm.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền nhanh chóng, chính xác qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và ngân hàng nội địa.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt, giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, sử dụng nhiều tài khoản và các hành vi vi phạm điều khoản.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người chơi — đề xuất trò chơi phù hợp, thông báo chương trình khuyến mãi liên quan.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phân tích dữ liệu ẩn danh tổng hợp.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

23wun không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng nội địa — chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe và các đối tác studio — chỉ nhận ID người chơi ẩn danh để vận hành trò chơi.
• Dịch vụ xác minh danh tính: các đối tác KYC/AML được chứng nhận — chỉ nhận thông tin cần thiết cho quy trình xác minh.
• Cơ quan pháp lý: khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Mọi đối tác nhận dữ liệu đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng thông tin cho mục đích ngoài phạm vi đã quy định.

23wun áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu người chơi:

• Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng của người chơi và máy chủ 23wun được mã hóa bằng TLS/SSL 256-bit.
• Mật khẩu người chơi được lưu trữ dưới dạng hash một chiều với salt ngẫu nhiên — không ai tại 23wun có thể đọc mật khẩu thực của bạn.
• Thông tin thẻ ngân hàng và ví điện tử không được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ 23wun — giao dịch được xử lý hoàn toàn qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ có kiểm soát vật lý nghiêm ngặt, tường lửa nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập IDS/IPS.
• Nhật ký truy cập và giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ AML/KYC.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng được xóa hoặc ẩn danh hóa sau 90 ngày, trừ dữ liệu cần lưu theo yêu cầu pháp lý.

23wun sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Các loại cookie được sử dụng:

• Cookie phiên (Session cookies): duy trì trạng thái đăng nhập trong suốt phiên chơi, tự động xóa khi đóng trình duyệt.
• Cookie chức năng: ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt âm thanh và giao diện người dùng.
• Cookie phân tích: thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người chơi sử dụng nền tảng để cải thiện dịch vụ.
• Cookie bảo mật: phát hiện hành vi đáng ngờ, ngăn chặn CSRF và bảo vệ phiên đăng nhập.

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của 23wun.

Người chơi có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 23wun:

• Quyền truy cập: yêu cầu xem bản sao đầy đủ các dữ liệu cá nhân 23wun đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản.
• Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản, tuân theo thời hạn lưu trữ pháp lý tối thiểu.
• Quyền hạn chế xử lý: yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
• Quyền từ chối tiếp thị: hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào qua email hoặc cài đặt tài khoản.
• Quyền di chuyển dữ liệu: nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản tới [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc.

Bên cạnh các biện pháp bảo mật từ phía 23wun, người chơi cũng có trách nhiệm tích cực bảo vệ tài khoản của mình:

• Đặt mật khẩu mạnh, duy nhất cho tài khoản 23wun — không sử dụng lại mật khẩu từ các dịch vụ khác.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Không đăng nhập tài khoản 23wun trên thiết bị công cộng, thiết bị chia sẻ hoặc mạng Wi-Fi công cộng không mã hóa.
• Không tiết lộ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai — nhân viên 23wun sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên chơi, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 23wun nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ qua email [email protected] hoặc live chat 24/7.

23wun có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo email đến địa chỉ đăng ký tài khoản của người chơi.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng 23wun trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 23wun sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận chính sách bảo mật mới.

• Email bảo mật: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24–48 giờ (Thứ Hai – Chủ Nhật, 08:00–22:00 ICT)
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 23wun
• Thời hạn xử lý yêu cầu dữ liệu: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ